售后服务承诺书

      本公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体
员工的不懈努力，已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、
售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开，售后服务体系得
到了全面的完善。
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服务体系

一、服务体系是质量管理体系的重要环节，我公司通过了ISO9001－2000质量管理体系认证（注册号05706Q10355ROM）。
二、服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。

三、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！

四、服务机构：在销售公司领导下的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。 _________________________________________________________

服务原则

       在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行驶里程不超过 25000公里之内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。

具体服务如下：

1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。

2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。
3、免费培训操作员：

⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导，学习理论及实际操作；
⑵ 掌握专用车的基本理论，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟练的操作；
⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。

服务认证

       程力汽车集团全面加强产品质量和售后服务管理工作，为企业高质增长提供可靠保障，集团公司旗下核心企业----程力专用汽车股份有限公司，经过申报、考核、验厂，专家调研评审等严格评审程序，取得了国家级五星服务认证认可。

该认证是对程力公司产品质量和售后服务的全面达标的认可，也是产品占领和扩大市场份额的通行证和利器，五星级认证的获得对产品在招投标中将起到积极的作用，是必不可少的加分事项，程力专汽也必将由此获得更大更好的发展。售后服务认证，全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分即评定为符合最高级别“五星级”要求。

       由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，今年是程力第一次参加“售后服务认证”，且以96分的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明程力汽车集团产品服务的标准和质量远远领先于行业。

获得五星级售后服务认证的证书如下：